Pomoc
Pomoc - najczęściej zadawane pytania
Czym jest usługa mobiParking?
mobiParking pozwala na dokonywanie płatności za postój w strefie płatnego parkowania za pomocą telefonu komórkowego. Opłaty za parkowanie rozliczane są za rzeczywisty czas parkowania z uwzględnieniem opłaty minimalnej oraz interwałów czasowych obowiązujących w danym mieście.
W jakiej sieci komórkowej trzeba posiadać telefon, aby korzystać z usługi?
Usługa mobiParking działa we wszystkich polskich sieciach komórkowych.
Pod jaki numer są wysyłane komendy SMS?
Wszelkie komendy należy wysyłać na numer 82002.
Z tego numeru zostają wysyłane również wiadomości zwrotne.
Jaki jest koszt wysłania wiadomości w kanale SMS?
Koszt wysłania wiadomości na numer 82002 to 0,25 złotych brutto.
Czym są Numery specjalne?
Numery specjalne to możliwość korzystania z krótkich kodów (tzw. komend USSD), automatycznego połączenia głosowego lub połączenia z dedykowanym numerem stacjonarnym.
Jaki jest koszt korzystania z Numerów specjalnych?
Krótkie kody (tj. komendy USSD) są kodami bezpłatnymi.
Połączenia na numer *71559 podlegają opłacie 1,23 złotych brutto za minutę połączenia.
Koszt połączenia z numerami z zakresu 223121500 - 223121699 jest zgodny z aktualnym cennikiem operatora sieci komórkowej Użytkownika (opłata jak za połączenie z numerem stacjonarnym).
Jaki jest koszt korzystania z aplikacji mobilnej?
W przypadku aplikacji mobilnej Użytkownik ponosi koszty transmisji danych zgodny z aktualnym cennikiem operatora sieci komórkowej.
Ile kosztuje parkowanie?
Opłaty za parkowanie naliczane są zgodnie z Uchwałami oraz Regulaminami obowiązującymi w danym mieście, w którym funkcjonuje usługa mobiParking. Jest ona pobierana z wpłaconych przez Ciebie środków pieniężnych.
Szczegółowa informacja odnośnie stawek za parkowanie można sprawdzić w zakładce Strefy parkowania
Dodatkowo przy korzystaniu z kanału SMS naliczane są opłaty za wysłanie każdej wiadomości na numer 82002. Każdy SMS podlega opłacie w wysokości 0,25 złotych brutto.
Jak aktywować usługę mobiParking dla Klienta indywidualnego?
Aby skorzystać z usługi mobiParking należy wykonać trzy czynności:
- wysłać SMS aktywujący usługę wraz z numerem rejestracyjnym pojazdu samochodowego, dla którego usługa ma zostać aktywowana. SMS należy wysłać na numer 82002 wpisując w treści komendę aktywacyjną oraz numer rejestracji pojazdu. Numer rejestracyjny pojazdu musi być oddzielony spacją od komendy aktywacyjnej, tj. A[spacja]nr_rejestracyjny
Przykład treści SMS: A PL00001
lub
za pomocą aplikacji mobilnej. W tej sytuacji należy po zalogowaniu się do aplikacji:
> wybrać opcję POJAZDY
> następnie DODAJ POJAZD
> wpisać NUMER REJESTRACYJNY
> ZATWIERDŹ KODEM PIN, chęć dodania nowego numeru rejestracyjnego
> na wyświetlaczu pojawi się potwierdzenie dodania danego numeru rejestracyjnego pojazdu
- uzupełnić środki parkingowe wpisując w przelewie wyłącznie 9 cyfr numeru telefonu, dla którego dokonane ma być zasilenie. Przelew należy zrealizować na konto bankowe:
Odbiorca: mobiParking BRE Bank Warszawa, ul. Królewska 14
Numer konta: 20 1140 1010 0000 9419 3900 1001
- nakleić identyfikator usługi na przednią szybę pojazdu lub wydrukować i umieścić go na widocznym miejscu od wewnętrznej strony przedniej szyby pojazdu samochodowego. Identyfikator musi być całkowicie widoczny z zewnątrz.
Jak aktywować usługę mobiParking dla Klienta biznesowego?
Aby skorzystać z usługi mobiParking należy wypełnić formularz aktywacyjny.
Po stworzeniu konta Klient biznesowy uzyska dostęp do panelu administratora w celu zarządzania usługą mobiParking w swojej firmie. O powyższym poinformujemy w zwrotnej wiadomości mailowej, która będzie zawierała informacje odnośnie sposobu korzystania z usługi oraz o sposobie korzystania z panelu administratora i logowaniu się do niego.
Czy istnieje możliwość korzystania z jednych środków finansowych przez większą ilość Klientów indywidualnych?
Tak, istnieje taka możliwość. W takim przypadku należy założyć konto dla grupy Klientów indywidualnych.
W tym celu należy przesłać do nas na adres
Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie obsługi.
następujące dane:
- imię i nazwisko zarządcy profilu konta,
- podać adres e-mail administratora konta grupowego oraz kontaktowy numer komórkowy.
W temacie należy wpisać "KONTO GRUPOWE"
Po utworzeniu konta wyślemy wszelkie dane dostępowe do profilu oraz dalsze instrukcje postępowania.
Kiedy i gdzie należy korzystać z usługi?
Z usługi należy korzystać natychmiast po zaparkowaniu pojazdu w płatnej strefie parkowania, w których usługa jest dostępna. Obecnie usługa dostępna jest w następujących miejscowościach: Białystok, Chełmno, Chorzów, Częstochowa, Gdańsk, Gdynia, Sopot, Szczecin, Świnoujście, Wałbrzych, Warszawa, Włocławek.
Jak zapłacić za parkowanie pojazdu w strefie płatnego parkowania?
Po aktywacji usługi oraz zaksięgowaniu środków pieniężnych, z których pobierana jest opłata za parkowanie można już zacząć korzystać z usługi mobiParking. W przypadku chęci zapłacenia za parkowanie pojazdu samochodowego Użytkownik decyduje z wybranego kanału komunikacji chce skorzystać. Ma do tego trzy możliwości:
W odpowiedzi zwrotnej Użytkownik otrzymuje potwierdzenie rozpoczęcia parkowania.
Jak zakończyć parkowanie w kanale SMS?
Należy wysłać SMS pod numer 82002 w treści wpisując: K
W odpowiedzi Użytkownik otrzymuje potwierdzenie zakończenia parkowania.
Jak sprawdzić listę aktywnych numerów rejestracyjnych w kanale SMS?
Należy wysłać SMS pod numer 82002 w treści wpisując: L
W odpowiedzi zostanie przesłana lista numerów rejestracyjnych.
Jak Klient indywidualny może dodać kolejny numer rejestracyjny w usłudze poprzez kanał SMS?
Należy na numer 82002 wysłać SMS wpisując w treści komendę aktywacyjną oraz numer rejestracji pojazdu. Numer rejestracyjny pojazdu musi być oddzielony spacją od komendy aktywacyjnej, tj. A[spacja]nr_rejestracyjny
Przykład treści SMS: A PL00001
Podany numer rejestracyjny zostanie dopisany jako kolejny do listy wcześniej zdefiniowanych numerów rejestracyjnych mogących korzystać z usługi mobiParking.
Jak usunąć jedyny aktywny numer rejestracyjny z usługi mobiParking poprzez kanał SMS?
Należy wysłać wiadomość SMS pod numer 82002 w treści wpisując: U
W odpowiedzi Użytkownik otrzymuje potwierdzenie usunięcia numeru rejestracyjnego.
Jak usunąć drugi (kolejny) numer rejestracyjny z listy numerów aktualnie przypisanych do usługi mobiParking poprzez kanał SMS?
Należy wysłać SMS pod numer 82002 w treści wpisując: U2 lub odpowiednio UX, gdzie X stanowi konkretny numer z listy aktywnych numerów rejestracyjnych (aby sprawdzić aktualną listę numerów rejestracyjnych należy wysłać SMS pod numer w treści wpisując: L).
W odpowiedzi Użytkownik otrzymuje SMS potwierdzający usunięcie numer rejestracyjnego.
Jak zapłacić za parkowanie drugiego (kolejnego) pojazdu w strefie płatnego parkowania w kanale SMS?
Należy wysłać SMS pod numer 82002 z komendą rozpoczynającą parkowanie, w treści podając trzy pierwsze litery nazwy miasta (w miastach Chełmno, Chorzów, Szczecin komenda składa się z 4 liter, a czwartą literę stanowi oznaczenie konkretnej strefy parkowania) oraz bezpośrednio po niej dodać liczbę określającą przyporządkowanie pojazdu zgodnie z listą aktywnych numerów rejestracyjnych (aby sprawdzić aktualną listę numerów rejestracyjnych należy wysłać SMS pod numer w treści wpisując: L).
Przykład komend dla parkowania drugiego pojazdu z listy:
dla Warszawy: WAR2
dla Gdyni: GDY2
W odpowiedzi przesyłany jest SMS potwierdzający rozpoczęcie parkowania.
Jak zakończyć parkowanie drugiego (kolejnego) pojazdu z listy aktywnych numerów rejestracyjnych w kanale SMS?
Należy pod numer 82002 wysłać wiadomość SMS z komendą: K2 lub KX, gdzie X stanowi konkretny numer z listy aktywnych numerów rejestracyjnych (aby sprawdzić aktualną listę numerów rejestracyjnych należy wysłać SMS pod numer w treści wpisując: L).
W odpowiedzi przesyłany jest SMS potwierdzający zakończenie parkowania.
Jaki jest minimalny czas parkowania w płatnej strefie?
Minimalny czas parkowania zależy od Uchwały Rady Miasta, w którym obowiązuje strefa płatnego parkowania.
Co się stanie, jeżeli w Warszawie zaparkujemy pojazd 5 minut przed godzina 18:00.
Przesłany zostanie SMS informujący o rozpoczęciu parkowania oraz informacje, do kiedy wykupiliśmy parkowanie i ile kosztowało. Parkowanie zostanie wykupione na 10 minut (w tym przypadku do 08:05 kolejnego dnia) i po tym czasie zostanie automatycznie zakończone.
5 minut zostanie wykorzystane w dniu rozpoczęcia parkowania, a kolejne 5 minut będzie wykorzystane kolejnego dnia.
Co się stanie, jeżeli zaparkujemy pojazd w dniu lub czasie, kiedy nie obowiązuje wnoszenie opłat za parkowanie w płatnej strefie?
Parkowanie zostanie przeniesione i rozpoczęte w dniu, kiedy obowiązuje wnoszenie opłat za parkowanie pojazdów w płatnej strefie (np.: w Warszawie od godziny 8:00 poniedziałek - piątek).
Czy zostanie naliczona jakaś opłata, jeśli wyślę komendę rozpoczynającą parkowanie w dniu lub czasie, kiedy nie obowiązuje wnoszenie opłat za parkowanie w płatnej strefie, a po minucie wyślę komendę kończącą parkowanie?
Nie. W takiej sytuacji minimalna opłata obowiązująca w danej strefie zostanie anulowana. Określa to Uchwala Rady Miasta i Regulamin.
Co się stanie, jeżeli w trakcie parkowania nasze środki parkingowe będą się kończyły?
Jeżeli środki parkingowe nie będą pozwalały na parkowanie dłużej niż przez 14 minut użytkownik zostanie o tym poinformowany wiadomością SMS.
Zapomniałem zakończyć rozpoczęte parkowanie o godz. 17:10 w Białymstoku? (interwał czasu postoju w strefie 30 minut; godziny płatnego parkowania 10:00-18:00)
O godzinie 18:00 system wstrzyma naliczanie opłat o czym poinformujemy wiadomością SMS, w której zawarta będzie informacja o tym, że parkowanie zostało wykupione do następnego dnia do godziny 10:10. Po tym czasie parkowanie zostanie automatycznie zakończone.
Jak sprawdzić, czy pojazd/pojazdy są obecnie parkowane w kanale SMS?
Należy na numer 82002 wysłać SMS o treści: L. W odpowiedzi przesłana zostanie lista numerów rejestracyjnych. Jeśli któryś z pojazdów będzie parkowany, przy numerze będzie litera P, czas parkowania od/do oraz miasto, w którym wnoszona jest opłata.
Jak sprawdzić stan środków dostępnych w usłudze mobiParking w kanale SMS?
W przypadku klientów biznesowych administrator usługi może sprawdzić stan dostępnych środków po zalogowaniu do aplikacji mobiParking na stronie internetowej.
W przypadku klientów indywidualnych należy na numer 82002 wysłać komendę: L
W zwrotnym SMS zostanie przekazana lista pojazdów oraz aktualny stan dostępnych środków. Stan konta jest również podany w wiadomości SMS potwierdzającej zakończenie parkowania.
Jestem Klientem biznesowym. Chcę otrzymać fakturę VAT za wpłacone środki. Co muszę zrobić?
Z uwagi na charakter opłat nie wystawiamy faktur VAT, ale noty obciążeniowe. Potwierdzają one wartość środków faktycznie wydanych, ponieważ samo doładowanie ma charakter kwoty zwrotnej. Noty są wystawiane automatycznie w cyklach miesięcznych (do 5-go dnia następnego miesiąca). Można je pobrać i wydrukować po zalogowaniu się do panelu administratora (pozycja: Wygenerowane raporty).
Czy istnieje możliwość przeksięgowania środków z konta Klienta indywidualnego na konto Klienta biznesowego (lub odwrotnie)?
Niestety, obecnie nie ma takiej możliwości.
Jak zmienić/odzyskać hasło dostępu do logowania się do konta dla Administratora konta Klienta biznesowego?
W celu zmiany hasła potrzebnego do zalogowania się do panelu administratora usługi mobiParking należy z adresu mailowego administratora usługi mobiParking wysłać e-mail na adres
Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie obsługi.
wpisując w temacie "ZMIANA HASŁA", a w treści podać login administratora oraz Identyfikator firmy nadany podczas aktywacji konta (5 cyfr).
Co jeśli pomyliłem numer telefonu w tytule przelewu i chcę odzyskać środki?
W chwili obecnej, aby środki były poprawnie zaksięgowane na koncie Klienta indywidualnego wymagane jest, aby w tytule przelewu występował wyłącznie numer telefonu (9 cyfr). Dodanie jakichkolwiek innych wyrazów/znaków spowoduje, że obecny mechanizm automatycznie zwraca środki na rachunek bankowy nadawcy przelewu.
W chwili obecnej, aby środki były poprawnie zaksięgowane na koncie Klienta biznesowego wymagane jest, aby w tytule przelewu występował wyłącznie nadany przez nas identyfikator firmy (5 cyfr). Dodanie jakichkolwiek innych wyrazów/znaków spowoduje, że obecny mechanizm automatycznie zwraca środki na rachunek bankowy nadawcy przelewu.
Mój pojazd był zaparkowany za pomocą mobiParking, ale Kontroler wystawił mi opłatę dodatkową. Co w takiej sytuacji?
W takiej sytuacji należy przesłać na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie obsługi. prośbę o wygrenerowanie raportu potwierdzającego parkowanie pojazdu. W mailu należy przesłać następujące dane: datę zdarzenia, numer telefonu, z którego było dokonywane parkowanie pojazdu; numer rejestracyjny parkowanego pojazdu.
Po instalacji aplikacji mobilnej mobiParking na mój numer telefonu nie zostało przesłane hasło tymczasowe. Co robić?
Zabezpieczenie transakcji w aplikacji mobilnej gwarantuje nam Agent Rozliczeniowy SkyCash S.A.
Jeżeli posiadasz konto w usłudze SkyCash takie hasło nie zostaje wysłane. Do aplikacji mobiParking należy wykorzystać te same dane dostępowe co do konta w usłudze SkyCash.
Jak zdefiniować/zrestartować hasło a także kod PIN do aplikacji mobilnej mobiParking?
Zabezpieczenie transakcji w aplikacji mobilnej gwarantuje nam Agent Rozliczeniowy SkyCash S.A. Obecnie wszelka obsługa ustawienia/resetu hasła obsługiwana jest przez SkyCash.
Aby ustawić/zresetować hasło należy udać się na stronę SkyCash, gdzie po podaniu numeru telefonu i kliknięciu w przycisk "przejdź dalej" SkyCash prześle na wskazany podczas rejestracji adres mailowy wiadomość do restartu hasła. Prosimy postępować zgodnie z przesłanymi informacjami.
Jeżeli nie pamiętasz kodu PIN lub chcesz go zmienić należy również dokonać restartu hasła. Podczas definiowania nowego hasła zaistnieje konieczność ustawienia kodu PIN.
Jak dokonać zasilenia portmonetki mobiParking przez SkyCash?
1. posiadać konto w SkyCash (rejestracja w SkyCash),
2. doładować konto w SkyCash,
3. pobrać i zainstalować aplikację mobiParking na telefon komórkowy (np. ze strony WAP: m.mobiparking.pl/aplikacja),
4. z menu Zainstalowanej aplikacji mobiParking należy wybrać: Doladuj konto, potem Zasilenie SkyCash i wybranie odpowiedniej opcji:
a) Zasilenie własnego konta mobiParking, następnie wpisać kwotę zasilenia i zatwierdzić wszystko kodem PIN,
b) Zasilenie innego konta mobiParking, następnie wpisać kwotę zasilenia oraz Identyfikator konta, które ma zostać zasilone (numer konta Klienta indywidualnego to 9 cyfr numeru telefonu, numer konta firmowego to 5 cyfr Identyfikator firmy w usłudze mobiParking), a następnie zatwierdzić wszystko kodem PIN.
Jakie są korzyści z wpłaty środków pieniężnych przez SkyCash?
Środki pieniężne przelewane z wykorzystaniem usługi SkyCash trafiają w czasie rzeczywistym do wirtualnej portmonetki mobiParking, dzięki czemu od razu można z nich skorzystać i rozpocząć parkowanie pojazdu.
Czym jest kod CVV/CVC?
Są to ostatnie trzy cyfry numeru umieszczone na pasku podpisu na odwrocie karty płatniczej.